INDICE:
- DEFINICIONES Y NORMAS BÁSICAS QUE DEBERÍAS LEER ANTES DE CONOCERNOS
- CADUCIDAD DEL BONO
- MATRÍCULA
- TITULARIDAD DEL BONO
- PAGO DEL BONO SI ERES UN NUEVO ALUMNO
- RENOVACIÓN DEL BONO
- ¿CUÁL ES NUESTRA FILOSOFÍA DANDO CLASES?
- ¿CÓMO SE RESERVAN LAS CLASES?
- ¿PUEDO ELEGIR PROFESOR?
- CANCELACIONES
- RETRASO COMIENZO CLASE
- CONTROL DE ASISTENCIA
- PLATAFORMA MATERIAL
- CLASES ONLINE
- CLASES REFUERZO ESCOLAR
- CLASES CONVERSATION CLUB
- CLASES EN MINI GRUPO
- CLASES EN PAREJA
- PRIMERA CLASE CON NOSOTROS
DEFINICIONES Y NORMAS BÁSICAS QUE DEBERÍAS LEER ANTES DE CONOCERNOS
- La definición de alumno o estudiante se refiere tanto al género masculino como al femenino y tanto a personas físicas como a las jurídicas que compran cualquier de nuestras ofertas formativas.
- La definición de profesor se refiere tanto al género masculino como al femenino.
- “Bono” se refiere a pack de horas que se contratan con antelación y que se utiliza para la reserva de las clases.
- Cualquier tipo de promoción está sujeta a sus propias condiciones.
- Si se desea información sobre nuestra formación, se podrá por teléfono o concertando una cita previa. No podemos atender sin una cita acordada con antelación.
- Las clases pueden ser presenciales o en la modalidad online. Utilizamos la plataforma Google Meet para las clases online.
- No damos clases presenciales a domicilio.
- No ofrecemos clases gratis de prueba. Tenemos un compromiso de calidad que garantiza el reembolso del resto de clases pagadas si después de la primera no quieres continuar.
- No hacemos prueba de nivel porque no necesitamos ni tenemos interés en rellenar grupos. Todas nuestras clases son a medida por lo que sólo existe un nivel para ti: el tuyo. Desde aquí es desde donde planificaremos tus clases.
- De nada sirve que se te dé bien la gramática si no puedes decir más de 3 frases seguidas correctamente, ni que hables rápido si lo que dices está lleno de errores. No creemos que un alumno tenga un nivel único. Creemos que en una misma persona coexisten diferentes niveles para cada una de las destrezas del idioma. Por eso no trabajamos con un libro único preestablecido, tendrás tu material a medida de acuerdo con tu nivel y avance en cada punto del idioma y de acuerdo con el objetivo que hemos marcado juntos.
- Queda totalmente prohibido grabar en vídeo o audio durante las clases. Tampoco las clases online son grabadas.
- No nos hacemos responsables de la pérdida de cualquier tipo de objeto personal durante las clases presenciales.
- Las enseñanzas impartidas no conducen a la obtención de un título con valor oficial.
- Todos los alumnos deberán facilitar obligatoriamente sus datos personales antes de comenzar sus clases con el fin de poder permitir la comunicación por teléfono, WhatsApp y/o email.
En el caso de menores de edad, se registrarán los datos de sus padres/tutores siendo éstos los responsables últimos de cualquier mensaje o comunicación que la academia haga relacionado con las clases del menor. - Todos los alumnos deberán firmar la aceptación de las normas que permiten el correcto funcionamiento de las clases así como las normas específicas para el tipo de clases a las que quiera acceder cuando corresponda.
- No cedemos los datos privados a terceros nunca. Son de uso interno entre la academia y el alumno. Los datos del alumno se almacenan para el procesamiento interno y para fines promocionales propios de Connecting Idiomas de acuerdo con la legislación española.
CADUCIDAD DEL BONO
- El bono de clases tendrá una caducidad específica según la modalidad adquirida. El período de vigencia comenzará a contar desde la fecha de la primera clase reservada, siempre que dicha reserva y la realización de la primera clase se efectúen dentro del plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra.
En caso contrario, la caducidad del bono comenzará a contar automáticamente desde la fecha de compra, sin posibilidad de modificación posterior.
En cualquier caso, su validez máxima será hasta el 31 de julio de cada año. Las clases no utilizadas dentro de ese plazo se perderán y no son recuperables ni acumulables. - La caducidad del bono no se extenderá en caso de días festivos, vacaciones escolares o particulares del alumno. No obstante, siempre podrás consultar nuestro calendario de clases para planificar tus sesiones. En situaciones excepcionales, debidamente justificadas por escrito y por causas de fuerza mayor demostrables, se podrán evaluar posibles soluciones.
- Si por motivo de fuerza mayor demostrable el alumno se ve obligado a no seguir con sus clases, podrá ceder su bono a otra persona de su elección previo aviso, firma de consentimiento por su parte.
- La indisponibilidad de un profesor no será motivo para interrumpir la caducidad del bono, lo que podría implicar la pérdida de los días u horarios asignados por cancelaciones bajo este motivo.
- Las vacaciones personales, puentes no oficiales , festivos escolares y otras fechas que no se contemplen e nuestro calendario de clases, no serán motivo de ampliación de la caducidad del bono.
- Las clases que no se utilicen durante el periodo de vigencia del Bono no podrán ser recuperados ni reembolsables.
MATRÍCULA
- El comienzo de clases lleva asociado el pago de matrícula con independencia al tipo de bono que se compre.
- Los alumnos que se inscriban entre mayo y agosto deberán abonar una matrícula reducida correspondiente al periodo restante del curso. En caso de continuar en septiembre, deberán abonar la matrícula completa correspondiente al nuevo curso.
- En el caso de clases en mini grupo y/o clases con fecha de inicio y finalización determinadas, la matrícula será obligatoria, independientemente de la fecha de comienzo de las clases.
TITULARIDAD DEL BONO
- Cada bono estará asociado únicamente a un titular, siendo este intransferible.
- Solo el titular del bono podrá acceder a las clases correspondientes a dicho bono.
- En el caso de clases en pareja, se deberá designar un portavoz o representante, quien actuará como el titular del bono a efectos de su gestión y utilización.
PAGO DEL BONO SI ERES UN NUEVO ALUMNO
- El pago del Bono deberá realizarse, como máximo, 2 días antes del comienzo de la primera clase perteneciente a dicho bono.
- En el caso de renovación de un bono, si el pago no se efectúa en un plazo máximo de 2 días después de la última clase correspondiente al bono que finaliza, el sistema desbloqueará automáticamente los días y horarios de clases programados, se perderá el acceso a la plataforma de material, incluyendo el material almacenado, y se aplicará la misma normativa de pago y elección de clases según la disponibilidad vigente para un alumno nuevo.
- No se reservarán clases sin haber realizado el pago correspondiente a un bono o a la renovación del mismo.
RENOVACIÓN DEL BONO
- Es responsabilidad del alumno controlar la fecha de renovación del bono, ya sea por la finalización de las clases incluidas o por el vencimiento de su caducidad.
- En el caso de renovación de un bono, si el pago no se efectúa en un plazo máximo de 2 días después de la última clase correspondiente al bono que finaliza, el sistema desbloqueará automáticamente los días y horarios de clases programados, se perderá el acceso a la plataforma de material, incluyendo el material almacenado, y se aplicará la misma normativa de pago y elección de clases según la disponibilidad vigente para un alumno nuevo.
- No se reservarán clases sin haber realizado el pago correspondiente a un bono o a la renovación del mismo.
¿HE PAGADO EL BONO PERO NO PUEDO COMENZAR LAS CLASES POR MOTIVOS PERSONALES?
- El Bono no es reembolsable una vez pagado.
- En caso de que, por motivos personales, no puedas comenzar o continuar con tus clases, el bono no será reembolsado. No obstante, en situaciones excepcionales, debidamente justificadas por escrito y por causas de fuerza mayor demostrables, se podrán evaluar posibles soluciones.
¿CUÁL ES NUESTRA FILOSOFÍA DANDO CLASES?
- Nuestra filosofía de empresa va más allá de un interés por llenar grupos con alumnos que no siempre cumplen el nivel requerido y tampoco tener cuantos más alumnos en una clase mejor que no permita al profesor poder atender a cada uno de ellos de forma efectiva. Puede que consideres que las clases en grupos grandes son más divertidas, pero no más efectivas.
- Damos clases a personas (da igual su edad o nivel) no a alumnos. Conocer las necesidades del alumno, sus bloqueos y tener una comunicación y feedback constantes es muy importante para nosotros.
- Preferimos pocos alumnos contentos con las clases que nos recomienden por nuestro sistema y que pueden renovar o dejar las clases cuando quieran, a alumnos que pagan una matrícula y un libro de texto que les obliga tener clases en un día y horario fijos y a acabar un curso con una fecha de comienzo/fin impuesto.
- Priorizamos en la motivación, en una formación de calidad y en ayudar a que se cumplan metas coherentes y alcanzables si el alumno le pone el interés requerido.
- Nuestro sistema de enseñanza es humano y holístico. No siempre manejarse en un idioma es cuestión de estudiar más. cada persona tiene una personalidad, una vida más o menos ocupada a nivel familiar, profesional o social que resta tiempo cuando somos adultos y unos bloqueos que pueden estar impidiendo que avances en tu nivel o incluso que comiences a controlar el idioma.
- Si por fuerza mayor nos vemos obligados a cancelar la totalidad de nuestras clases y no podemos ofrecer una solución alternativa, el alumno tiene derecho a obtener un reembolso por la parte restante del monto de la compra, es decir, el alumno sólo paga por las clases que haya recibido y serán reembolsadas aquellas que quedaran pendientes de impartir.
¿CÓMO SE RESERVAN LAS CLASES?
- La planificación y programación de las clases se realiza antes del inicio de las mismas, de acuerdo con la disponibilidad existente en ese momento.
- Si la clase seleccionada no estuviera disponible, el alumno podrá manifestar su interés para ser incluido en la lista de espera y optar por dicha clase tan pronto como se libere.
- Los días y horarios de las clases se mantendrán según la planificación acordada con el alumno.
- Cualquier solicitud de cambio o cancelación deberá realizarse conforme a la normativa aplicable.
- Todas las solicitudes de cambio o reserva de nuevas clases estarán sujetas a la disponibilidad existente en el momento de la solicitud.
- Las peticiones, reservas o cancelaciones realizadas directamente al profesor no tendrán validez.
- Es responsabilidad del alumno verificar que las reservas de clases son correctas.
Ver Cancelaciones Ver Elección del profesor Ver Tu primera clase Ver Pago del bono
¿PUEDO ELEGIR PROFESOR?
- El equipo de profesores ha sido seleccionado mediante un riguroso proceso. Todos cuentan con experiencia docente, ya que ser nativo o hablar inglés no garantiza la capacidad para enseñar un idioma. Cada profesor recibe la formación necesaria para aplicar nuestro método de enseñanza.
- Si se prefiere continuar con el mismo profesor, no habrá inconveniente, siempre que su disponibilidad se ajuste a los días y horarios solicitados. No obstante, no podemos garantizar al 100% la asignación del mismo profesor debido a cuestiones de programación y agenda, aunque siempre se intentará respetar las preferencias comunicadas.
- La indisponibilidad de un profesor no será motivo para cancelar la clase ni para interrumpir la caducidad del bono, lo que podría implicar la pérdida de los días u horarios asignados por cancelaciones bajo este motivo.
- En caso de fuerza mayor o enfermedad de un profesor, este será reemplazado por otro que conozca la trayectoria y objetivos del alumno, garantizando la continuidad de los contenidos programados.
- La academia se reserva el derecho de cambiar al profesor por razones de fuerza mayor o ajustes de agenda, sin que esto sea motivo de cancelación o solicitud de reembolso.
- Todo el equipo de profesores tiene acceso a la información del perfil, clases y material del alumno, lo que asegura un seguimiento continuo, independientemente de qué profesor imparta la clase.
Ver Reserva de clases Ver Cancelaciones Ver Caducidad del bono
CANCELACIONES
¿QUÉ SUCEDE SI TENGO QUE CANCELAR UNA CLASE?
Al reservar una clase, un profesor se compromete a ello y, por lo tanto, programa una cita en su agenda y se prepara el contenido de tu clase con antelación. Si cancelas sin la antelación suficiente, no podremos intentar cubrir el hueco que dejas con otro alumno que pueda necesitarla y el profesor tampoco podrá contar con su tiempo a nivel personal. Debido a esto, tenemos la siguiente política de cancelación de clase:
- Las cancelaciones deben realizarse como mínimo el día laborable anterior a la clase que se quiere cancelar, y dentro del horario de oficina (lunes a viernes hasta las 20:30h)
- Cualquier cancelación realizada fuera de los plazos establecidos en esta normativa se considerará como clase impartida, sin derecho a recuperación ni reembolso.
- La indisponibilidad de un profesor no será motivo para cancelar la clase.
- Si el alumno cancela la misma clase más de 2 veces consecutivas sin justificación, nos reservamos el derecho de liberar la clase para otro alumno o realizar un cambio en la asignación del profesor.
- Las vacaciones personales, puentes no oficiales, festivos escolares y otras fechas que no estén marcadas como no lectivas en nuestro calendario deberán cancelarse siguiendo la normativa. Te agradeceríamos que nos avises con antelación para que la clase pueda ser aprovechada por otro alumno que la necesite.
- Las clases que se deban finalizar por decisión del alumno antes de la hora agendadas no serán recuperadas ni reembolsadas.
Ver Cómo puedo cancelar una clase
¿CÓMO PUEDO CANCELAR UNA CLASE?
- Cancelar reiteradamente las clases puede desajustar el ritmo y los objetivos establecidos, además de incumplir la normativa de cancelaciones. Esto impide que el tiempo sea aprovechado por otra persona y puede llevar a la caducidad del bono.
- No tendrán validez las peticiones, reservas o cancelaciones realizadas directamente al profesor si no se formalizan a través de la plataforma online de reservas.
- En caso de que la cancelación se realice dentro del plazo establecido, se recomienda reprogramar la clase dentro del periodo de vigencia del bono para garantizar la recuperación de la misma en un día y hora que se ajuste a la disponibilidad.
- Si la misma clase es cancelada más de dos veces consecutivas sin justificación, nos reservamos el derecho de liberar el horario para otro alumno o realizar un cambio en la asignación del profesor.
- Para recuperar una clase cancelada fuera de la normativa, será necesario presentar un justificante que muestre que la cancelación se debió a causas de fuerza mayor médica.
- Las vacaciones personales, puentes no oficiales, festivos escolares y otras fechas no marcadas como no lectivas en nuestro calendario deberán cancelarse de acuerdo con la normativa
- Las clases que se deban finalizar por decisión del alumno antes de la hora agendadas no serán recuperadas ni reembolsadas.
¿QUÉ OCURRE SI ES LA ACADEMIA LA QUE CANCELA LA CLASE?
- Se evitará en la medida de lo posible la cancelación de clases. Existe un compromiso mutuo de respeto, pero en casos de fuerza mayor, ya sea por parte de la academia o del profesor, puede ser necesario cancelar una clase.
- En tal caso, se notificará con la mayor antelación posible y se ofrecerán diferentes alternativas para la recuperación de la clase.
¿CUÁLES SON LAS RAZONES PARA DAR POR HECHA UNA CLASE SI SE CANCELA SIN LA ANTELACIÓN REQUERIDA?
- Para alcanzar un objetivo, es necesario establecer un compromiso. Esto implica respeto, tanto hacia uno mismo, como la parte interesada en progresar y alcanzar la meta propuesta con el idioma, como hacia nosotros, el equipo que te acompañará en este proceso.
- Antes de cada clase, se dedica un tiempo considerable para prepararla de manera individualizada, ya que no hay dos clases iguales. Se elabora el material, se seleccionan actividades y se establecen posibles deberes y/o apuntes personalizados, todo enfocado en que la clase sea lo más productiva posible. Este trabajo previo, aunque no siempre visible, es clave para el desarrollo de la clase.
- Si no se avisa con la suficiente antelación, es imposible reservar ese espacio para otra persona interesada en tomar la clase.
- Por supuesto, todos podemos enfrentarnos a situaciones personales imprevistas. Somos humanos. Es importante distinguir entre estas urgencias, que están fuera de nuestro control, y las cancelaciones por olvido, descuido, desinterés o falta de organización.
- Para poder recuperar una clase cancelada fuera de la normativa, se requerirá un justificante que acredite que la cancelación se debió a causas de fuerza mayor médica.
- Recuerda que la clase es para ti. Aprovecha la flexibilidad que ofrecemos para elegir los días y horarios, y ajusta tu agenda en consecuencia. Este es tu momento y un paso más hacia el logro de tu objetivo. El tiempo es valioso, respétalo, tanto el tuyo como el nuestro.
RETRASO COMIENZO CLASE
¿QUÉ SUCEDE SI LLEGO TARDE A CLASE?
- Envía un WhatsApp (626803652) a la academia para que tengamos en cuenta tu retraso y podamos avisar al profesor, quien podrá esperarte.
- El profesor no está obligado a recuperar el tiempo perdido debido al retraso. Las clases posteriores deben comenzar de forma puntual.
- Si no se recibe un aviso, el profesor esperará un máximo de 15 minutos de cortesía. En caso de no presentarse ni notificar el retraso, la clase se dará por finalizada y se considerará impartida, sin posibilidad de recuperación ni reembolso.
¿QUÉ SUCEDE SI EL PROFESOR LLEGA TARDE A CLASE?
- Habitualmente, las clases comienzan puntualmente a la hora acordada, pero solicitamos una variación de 5-6 minutos para que el profesor tenga tiempo de cerrar la clase anterior y preparar la siguiente.
- En caso de que, por fuerza mayor, tengamos que retrasar tu clase, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
- El tiempo de retraso será siempre recuperado, ya sea extendiendo la clase actual o, si no fuera posible, acordando contigo un momento para compensarlo.
CONTROL DE ASISTENCIA
¿CÓMO SE CONTABILIZA EL NÚMERO DE CLASES QUE LLEVO DADAS?
- Puedes tener todo el control de tus clases reservadas o las que te quedan en tu Bono solicitando el historial de clases por WhatsApp.
PLATAFORMA MATERIAL
¿EN QUÉ CONSISTE LA PLATAFORMA CON MATERIAL?
- Todos los alumnos pueden acceder a la plataforma de material a través de un acceso privado, el cual se habilitará una vez realizado el pago del Bono.
- Las credenciales de acceso a la plataforma de contenidos son personales e intransferibles, y está prohibido compartirlas con personas ajenas a las clases. Cualquier uso indebido será responsabilidad del alumno, y la academia se reserva el derecho de revocar el acceso de manera inmediata por incumplimiento de esta normativa.
- El acceso a la plataforma quedará inhabilitado automáticamente y el material será eliminado una vez finalizada la formación o en caso de incumplimiento en el pago o renovación del bono.
- El material necesario será añadido a la plataforma de manera personalizada, de acuerdo con el tipo de clase y los objetivos del alumno, y estará disponible mientras se mantenga la relación formativa con la academia.
- El material podrá descargarse, guardarse o imprimirse para uso personal, salvo en aquellas actividades que solo permitan la interacción online.
- La cantidad de material será acorde a la duración y cantidad de las clases. Este material no constituye un ‘curso a distancia’, sino un complemento a los contenidos trabajados en clase, diseñado para ayudar al avance personal del alumno y reforzar el uso del idioma fuera de las sesiones.
- En el caso de clases en pareja, se proporcionará un único acceso y plataforma para ambos, sin acceso individualizado.
YA HE ACABADO LAS ACTIVIDADES DE MI PLATAFORMA, ¿PUEDO PEDIR MÁS?
- La cantidad de material estará en concordancia con la duración y frecuencia de las clases. No se trata de un ‘curso a distancia’, sino de material complementario relacionado con los contenidos de las clases y los objetivos personales, diseñado para facilitar el avance y reforzar el uso del idioma incluso fuera de las sesiones.
- Una vez completadas las tareas propuestas, será necesario esperar a la siguiente clase o a la renovación del bono para acceder a más actividades adicionales.
- En este caso, se recomienda una revisión de los contenidos. Siempre hay algo que repasar, ejercicios que no han salido como se esperaba y que pueden rehacerse, o actividades de audio y lectura que están disponibles, aunque a menudo pasen desapercibidas. Es habitual preferir aquellas tareas que dominamos mejor o que nos resultan más sencillas, pero es en aquellas que requieren más esfuerzo donde se debe concentrar la energía, una vez que el resto de las pendientes hayan sido completadas.
NO PUEDO ACCEDER A MI PLATAFORMA DE MATERIAL
- Si se han olvidado las credenciales para acceder a la plataforma, sigue las instrucciones indicadas en la pantalla de acceso para recuperarlas.
- Los motivos por los que puede no ser posible acceder a la plataforma son:
- Incumplimiento de la normativa de pago o renovación.
- Finalización de la formación. Recuerda que la plataforma solo estará habilitada mientras se tengan clases activas.
- Intenta acceder desde otro dispositivo para comprobar si el problema persiste o si se trata de un fallo puntual en el dispositivo utilizado.
- Si ninguno de estos puntos resuelve el problema, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para solucionar la incidencia lo antes posible.
CLASES ONLINE
¿CÓMO ACCEDO A MI CLASE ONLINE?
- El acceso a las clases online se realiza desde la plataforma privada.
- Se recomienda verificar con antelación el correcto funcionamiento de la conexión a internet, webcam y micrófono, para evitar la pérdida de tiempo durante la clase.
- Es necesario poder verte y escucharte, por lo que se solicita que la webcam permanezca encendida durante la clase, ya que es esencial para la interacción.
- Se aconseja tener el móvil cerca por si surge algún problema y es necesario comunicarse.
- Es importante elegir un lugar adecuado para que la clase se desarrolle de manera óptima. Evita interrupciones, silencia el móvil y disfruta de este momento dedicado al inglés, aprovechándolo al máximo.
- En el caso de clases con niños (o jóvenes), se recomienda evitar que utilicen móviles u otros dispositivos que puedan distraer su atención.
- Al llegar el momento de la clase, se accederá a una sala de espera hasta que el profesor permita la entrada, como en una recepción para una clase presencial.
- Si el profesor no da acceso en un tiempo razonable, revisa WhatsApp por si hubiera algún mensaje relacionado con la clase. Si pasados 5-6 minutos no se ha recibido el acceso, envía un WhatsApp al número (626803652) para verificar la situación.
- Ten en cuenta que, si han pasado 15 minutos sin acceder a la clase y no hemos recibido ningún aviso, el profesor se desconectará y la clase se considerará impartida, sin posibilidad de recuperación (ver normativa sobre atraso en el comienzo de la clase).
¿QUÉ PASA SI TENGO PROBLEMAS PARA ENTRAR A LA CLASE ONLINE?
- Asegúrate de que estás accediendo correctamente a la clase del profesor asignado.
- A veces, si en el lugar donde estás conectado hay un uso elevado de internet o muchas descargas en curso, esto puede afectar la calidad de la conexión.
- Estar muy alejado del router puede causar problemas de conexión.
- Ten todo preparado con antelación, especialmente si es tu primera clase online.
- Ten en cuenta que no podemos solucionar problemas técnicos relacionados con tu dispositivo, webcam o micrófono.
SI TENGO PROBLEMAS DURANTE LA CLASE ONLINE, ¿QUÉ HAGO?
- Utilizamos una de las mejores plataformas, cumpliendo con todos los estándares de calidad exigidos para garantizar una conexión óptima en nuestras clases. No obstante, debido a los caprichos de la tecnología, a veces pueden surgir inconvenientes que intentamos resolver lo más rápido posible.
- Si la clase se queda ‘congelada’, dejas de escuchar o de ver la pantalla:
- Verifica que no hayas apagado accidentalmente tu webcam o micrófono.
- Asegúrate de que sigues conectado a internet.
- Sal de la reunión y vuelve a entrar.
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a acceder a la clase. Aunque pueda parecer una solución sencilla, suele resolver muchos de los problemas técnicos.
- Si ninguna de estas soluciones funciona, comunícanoslo vía WhatsApp (626803652) y busca una alternativa, como otro ordenador, tablet o incluso tu móvil, para salvar la clase hasta que puedas solucionar el problema.
- Las cancelaciones o interrupciones de clase debidas a fallos técnicos del alumno no son recuperables ni reembolsables. Haremos todo lo posible para retomar la clase por otros medios y minimizar el tiempo perdido, pero no podemos responsabilizarnos de problemas ajenos a nosotros.
- Si el fallo es por nuestra parte, te lo notificaremos, así que ten tu móvil cerca. El tiempo perdido se recuperará según lo acordado con el profesor.
- En caso de que no sea posible impartir la clase debido a un fallo de nuestra parte, se recuperará según lo acordado contigo.
- En ningún caso se reembolsará una clase por fallos de conexión, ya sean del alumno o nuestro.
SI CONECTO MÁS TARDE A LA CLASE O EL PROFESOR NO CONECTA, ¿QUÉ HAGO?
CLASES REFUERZO ESCOLAR
- Por favor, tener en cuenta la normativa de reservas y cancelación de clases. Se aplicará de la misma forma independientemente de la naturaleza de las clases para alumnos o adultos.
- Existe un calendario escolar “general” por el que nos regimos a la hora de especificar festivos y puentes y que se entrega con el comienzo de las clases.
- Se requiere pago de matrícula coincidiendo con el comienzo de cada curso escolar.
- No somos responsables de conocer fechas de exámenes, evaluaciones, fiestas o días considerados como no lectivos que tenga cada colegio o instituto de forma particular.
- En época de exámenes, ajusta tu agenda con tiempo para saber si vas a necesitar cancelar alguna clase, mover la que tienes o añadir alguna extra para ir mejor preparado/a.
- Si el objetivo principal de las clases es (o contiene) el refuerzo escolar, es necesario que sepamos cuándo se tiene exámenes o el tipo de deberes para los que el alumno necesita ayuda.
- Rogamos que en caso de clases presenciales, se recoja al alumno de forma puntual. Los profesores tienen clases después de la suya y no se puedan quedar al cuidado hasta la llegada de los padres.
- En el caso de clases presenciales es necesario comunicarnos si otra persona diferente a la habitual va a recoger al alumno al acabar sus clases. Incluso aunque el alumno conozca a la persona que viene a recogerle, no permitiremos que se marche sin el permiso previo de la persona/personas responsables (padres o tutores)
- El comportamiento o lenguaje indebido en el aula que impida el transcurso correcto de la clase se comunicará inmediatamente a los padres/tutores.
- Si aun así la actitud perdura haciendo imposible el desarrollo productivo de la clase, la academia se acogerá al derecho de admisión de dicho alumno en nuestras clases. En este caso, se reembolsará todas las clases pagadas pero no dadas que queden en su bono de clases.
- Por favor, evitar durante las clases que los menores tengan móviles o cualquier otro dispositivo que impida que presenten atención.
PUNTOS A TENER EN CUENTA EN LAS CLASES DE REFUERZO
- Nuestra implicación en cada una de las clases es plena.
- Celebramos cada aprobado y cada buena nota y nos preocupamos en el fallo que se tuvo cuando hay un suspenso.
- Cada alumno tiene su propia personalidad, su bloqueo a la hora de estudiar o su “piedra en el zapato” con el inglés.
- Enseñamos desde una perspectiva humana y holística en la que somos conscientes de que no siempre el esfuerzo se corresponde con la nota que se merece.
- Por desgracia no tenemos la “varita mágica” que garantice un aprobado o una nota sobresaliente. Tampoco podemos cubrir (aunque en varias ocasiones lo hayamos logrado) la falta de estudio o de nivel, el suspenso de evaluaciones o incluso cursos anteriores en un par de semanas o de meses de clases con nosotros…
- No exijamos a un alumno lo que ni siquiera nosotros podríamos conseguir como adultos.
Esto es algo que nos gusta transmitir a los padres/tutores desde el minuto 1 aunque no sea muy “popular” y quede mejor asegurar el aprobado si acude a nuestras clases.
A veces el aprobado requiere alcanzar metas intermedias.
Que un alumno que suele sacar un 2 en los exámenes saque un 4 es motivo de alegría en nuestras clases.
Que un alumno que no sabía ni lo que le entraba o lo que le preguntaban en el examen suspenda, pero sea capaz de saber qué hizo mal y hasta explicarnos que le han puesto en cada pregunta, es un paso enorme en nuestras clases.
Que un alumno que suspende porque se bloquea por nervios en los exámenes vuelva a suspender pero se haya esforzado y haya estado más seguro durante el examen, es un triunfo igualmente, porque seguro que en los siguientes exámenes su seguridad irá aumentando y conseguirá mejores resultados poco a poco. - Las cosas se consiguen con esfuerzo, motivación y apoyo. Pero también es necesario un hábito de estudio y un compromiso por parte del alumno. Sin ese compromiso y constancia, es llover sobre mojado.
- Las ganas por nuestra parte no van a faltar nunca, pero “tocar” el inglés sólo cuando está con nosotros en clase no es suficiente cuando la meta es mejorar y sacar adelante un examen o todo un curso.
- No todo son horas y horas de estudio “vacío” ni una saturación de clases. El inglés necesita entenderse y practicarse, pero no por ir más veces al gimnasio vas a sacar antes músculo (que la “ciencia” del músculo lleva consigo también el descanso y las agujetas!). Así que, reforzar el inglés puede ser cosa fácil o una gymkana., todo depende de varios factores. ¡Pero para eso ya estamos nosotros!
¿QUÉ SE NECESITA PARA COMENZAR CLASES DE REFUERZO?
- Si no conocemos el contenido del libro o apuntes que se manejen en el día a día de la clase escolar, no podremos ayudar a conseguir el objetivo que nos hayamos marcado.
- Preparamos a medida todas las clases, necesitamos que nos hagáis llegar lo que vuestros hijos dan sus clases para poder planificar.
- De la misma forma necesitamos saber los contenidos de los temas que se deben reforzar. Cada colegio, instituto y libro que se siga tienen un nivel y exigencia diferentes. Puede haber muchísima diferencia de un colegio a otro incluso aunque el curso sea el mismo. Por eso nuestras clases son personalizadas y a medida.
- Para comenzar las clases de refuerzo necesitamos:
- Nombre del libro escolar + copia índice de temas/unidades
- Traer el libro a clase si es presencial o hacernos llegar una copia del contenido de las lecciones que se necesiten reforzar (escaneo en pdf o imágenes o acceso a plataforma escolar con el material). Por favor, asegúrate que se ven de forma nítida y que las frases/ contenido no queda cortado.
CONVERSATION CLUB
- Nuestro Conversation Club es un mini grupo para la práctica de la conversación a la vez que se repasan aspectos gramaticales y vocabulario. También se añaden clases para mejorar la pronunciación y entonación.
- El Conversation Club estará formado a partir de 3 alumnos y hasta un máximo de 6 para garantizar el formato a medida de las clases según objetivos y garantizar la máxima participación y de corrección personalizada de todos los alumnos de dicho Club.
- Todos los componentes tendrán un nivel compatible no siendo posible aceptar alumnos que estén por debajo de un nivel B2 o cuyo nivel dificulte el buen avance del resto.
- Nos reservamos el derecho a cancelar aquellas clases en las que no se llegue al número mínimo requerido. de alumnos antes de su comienzo o a lo largo del curso.
- En el caso de tener que cancelar un Conversation Club por falta del número mínimo requerido de alumnos antes de su comienzo o a lo largo del curso, se ofrecerá la posibilidad de pasar el formato a clases en pareja a los alumnos que pudieran estar interesados acogiéndose a las características y normativa para ese tipo de clases. Quedando siempre la posibilidad de volver a formar el Conversation Club de nuevo en caso de la incorporación de alumnos nuevos.
¿CÓMO SE PAGAN LAS CLASES DEL CONVERSATION CLUB?
- Para ser alumno del Conversation Club se tendrá que abonar una cuota trimestral que corresponderá a 4 clases al mes. Esta cuota no podrá ser reembolsada una vez pagada.
- El pago tendrá lugar antes de la primera clase del trimestre correspondiente.
- Los días de las clases del Conversation Club están establecidos de forma fija desde el comienzo de las mismas, no pudiendo ser cambiadas ni en día ni en horario salvo por fuerza mayor salvo o acuerdo entre los propios alumnos atendiendo a la disponibilidad de aula y profesor.
- Si alguna de las fechas de la clase coincidiera con un festivo en nuestro calendario, esa clase será recuperada en otra fecha acordada por la mayoría de los alumnos a votación y dentro del mismo mes. En el caso de no poder asistir a esa fecha de recuperación, la clase no podrá ser de nuevo recuperada o reembolsada.
- Rogamos que cualquier decisión de baja sea comunicada con la mayor antelación posible para poder tener tiempo suficiente para cubrir esa vacante que se deja libre y evitar que se disuelva por falta del número de alumnos requerido.
- La no asistencia a alguna de las clases que conformen el calendario del Conversation Club no podrá ser recuperada ni reembolsada.
- Los alumnos del Conversation Club podrán disfrutar de descuentos exclusivos en el resto de clases y en la participación de actividades especiales que sean organizadas por la academia.
CLASES EN MINI GRUPO
- Las clases en mini grupo estarán formadas a partir de 3 alumnos y hasta un máximo de 6 para garantizar el formato a medida y personalizado de las clases según los objetivos de dicho mini grupo.
- Por ello rogamos que cualquier decisión de baja sea comunicada con la mayor antelación posible para poder tener tiempo suficiente para cubrir esa vacante que se deja libre y evitar que se disuelva por falta del número de alumnos requerido.
- Todos los componentes tendrán un nivel compatible no siendo posible aceptar alumnos cuyo nivel dificulte el buen avance del resto.
- Nos reservamos el derecho a cancelar aquellas clases en las que no se llegue al número mínimo requerido. de alumnos antes de su comienzo o a lo largo del curso.
- En el caso de tener que cancelar un mini grupo por falta del número mínimo requerido antes de su comienzo o a lo largo del curso, se ofrecerá la posibilidad de pasar al formato de clases en pareja a los alumnos que pudieran estar interesados acogiéndose a las características y normativa para ese tipo de clases. Quedando siempre la posibilidad de volver a formar el mini grupo anterior en caso de incorporaciones de alumnos nuevos.
- En el caso de menores de edad, se amonestará cualquier tipo de comportamiento o lenguaje indebido en el aula que impida el transcurso correcto de la clase y se comunicará inmediatamente a los padres/tutores.
¿CÓMO SE PAGAN LAS CLASES EN MINI GRUPO?
- Admitimos un número muy pequeño de alumnos por mini grupo, por lo que para que se pueda mantener el carácter personalizado de las clases y poder garantizar su continuidad es necesario atender correctamente al pago de las clases según corresponda de forma trimestral.
- Para ser alumno de un mini grupo se tendrá que abonar una cuota trimestral que corresponderá a 4 clases al mes. Esta cuota no podrá ser reembolsada una vez pagada.
- Los días de las clases están establecidos de forma fija desde el comienzo de las mismas, no pudiendo ser cambiadas ni en día ni en horario salvo por fuerza mayor o acuerdo entre los propios alumnos atendiendo a la disponibilidad de aula y profesor.
- Si uno de los alumnos del mini grupo no puede asistir a una de las clases, no le exime del pago completo de la cuota correspondiente a ese mes.
- El pago tendrá lugar antes de la primera clase del trimestre correspondiente.
¿QUÉ PASA SI NO PUEDO ASISTIR A UNA CLASE DE MINI GRUPO?
- Las clases a las que no se asista no serán recuperadas ni reembolsadas.
- Te echaremos mucho de menos y haremos todo lo posible por comunicarte lo que se haya dado en clase si fuera necesario para que puedas retomar sin ningún problema.
CLASES EN PAREJA
- Las clases en Pareja se organizan para alumnos que ya se conocen entre sí, acuerdan dar la clase conjuntamente y tiene un nivel y objetivos compatibles.
- En ningún caso somos nosotros como academia los que organizamos las parejas.
- La academia se guarda el derecho de rechazar dar clases en pareja en cualquier momento que se detecte que alguno de ellos no tiene o ha dejado de tener un nivel compatible o un objetivo diferente para poder garantizar la calidad en nuestra formación.
- El pago de las clases se hará a través del Bono correspondiente. Este Bono debe ser abonado por cada uno de los alumnos (ver normativa Pago Bono).
- Las clases no tendrán comienzo hasta que las 2 partes hayan abonado su bono correspondiente. Las clases se cancelarán si alguna de las 2 partes no cumple con dicho pago.
- La reserva de las clases se hará conjuntamente y de mutuo acuerdo entre los 2 alumnos.
- Se proporcionará un único acceso a la plataforma para ambos.
- En el caso de que los dos o uno de los alumnos tuviera que cancelar la clase, se atenderá a la normativa de cancelación de clases general.
- Ante una cancelación, dicha clase podrá ser aprovechada por el alumno que sí pudiera acudir a ella convirtiéndose en clase One2One pero sin opción por parte del otro alumno a recuperación o reembolso de la clase que no ha podido disfrutar.
PRIMERA CLASE CON NOSOTROS
- Necesitamos conocer tu situación personal y la meta concreta que te has planteado porque todas nuestras clases son por objetivos concretos. Te aconsejaremos cómo plantear lo que necesitas, los pasos a dar y estableceremos ese objetivo previo que “retocaremos” después si finalmente decides formar equipo con nosotros.
- Primero ten tu primera clase. Nos conoces. Te conocemos. Y si hacemos “match”, desarrollaremos una planificación juntos que sea coherente a lo que hemos podido detectar en esa primera clase. Somos honestos y realistas. Una cosa es lo que a todos “nos gustaría” y otra la que realmente “se podría” conseguir. Nuestras ganas o necesidades a veces no hacen buenas migas con el tiempo que disponemos o con el nivel base del que se parte. Nada es imposible. Todo es “conseguible”.
- Te daremos todas las opciones teniendo en cuenta tu disponibilidad y conforme a la nuestra para que elijas qué día y hora te viene mejor tener tu clase.
- Al acabar tu clase nos pondremos en contacto contigo para conocer tu valoración y poder planificar el resto de tus clases.
Ver Nuestra filosofía Ver Pago Ver Caducidad de bono Ver Plataforma de material
¿QUÉ SUCEDE SI HE DADO LA PRIMERA CLASE Y NO ME HA GUSTADO?
- Por respeto al tiempo y dedicación de los profesores, no damos clases “de prueba gratis”.
- Pero tenemos un compromiso de calidad, y si después de tu primera clase esta no cumple con tus expectativas, te devolveremos el importe restante pagado (se cobrará únicamente el equivalente a esa primera clase impartida).
- En esta primera clase ya se entra de lleno en materia y es 100% productiva. No se trata de una clase ‘de relleno’ ni de una conversación superficial. Valoramos tu tiempo y queremos que lo aproveches al máximo.
- No nos ha ocurrido nunca, pero en caso de que, después de la primera clase, consideres que no es lo que esperabas y no deseas continuar con nosotros, no hay problema. Solo queremos alumnos motivados y satisfechos en nuestras clases.
- Es importante destacar que este compromiso de calidad y la política de devolución aplican exclusivamente después de la primera clase.